看起来像是一次正常的,略显仓促的“细节优化”。
最关键的是,他在邮件中强调“时间紧急,请尽快处理”,并暗示这是“领导(刘副总\/林语嫣)的最新指示”。
试图利用客服可能存在的“怕担责任”和“信息不对称”心理,引导他们走那个“快速通道”。
为了增加成功率,他还特意挑选了一个客服交接班或者系统维护的“繁忙时段”发送邮件。
这一招果然奏效了!
负责处理邮件的客服可能因为忙碌,或者被邮件中“紧急”,“领导指示”等字眼唬住,
没有进行严格的二次核实,就将秦朗的“微调”请求录入了系统。系统由于那个“漏洞”的存在。
没有触发高风险警报,将这次“目的地漂移”当做了一次普通的行程细节变更给处理了
更骚的是,秦朗还在“酒店特殊要求”一栏里,利用【高级模仿笔迹能力】(虽然是电子版,但他模拟了那种手写扫描件的风格)附上了一份“团队建设活动需求单”。
要求酒店方在团队抵达后,安排欢迎水果篮,预订好海景餐厅的晚餐,甚至还“贴心”地为每位成员预约了一次泰式按摩或泥浆浴
做完这一切,秦朗迅速清除了自己的操作痕迹,然后像没事人一样下线睡觉去了。
他相信,当林语嫣团队最终拿到“更新后”的电子行程单时,如果不仔细核对每一个航班号和酒店地址的细节,很可能发现不了这个“小小的”偏差。
而另一边,林语嫣对此毫不知情。