，很多顾客在购买商品时，除了关注价格，还非常在意商品的品质、品牌以及购物体验。于是，陈宇针对这些需求，调整了经营策略。
一方面，他进一步优化了商品供应链，与更多优质品牌合作，引入了更多高品质、独特的商品，满足不同层次顾客的需求。同时，加强了对商品质量的把控，确保每一件上架的商品都符合高标准。
另一方面，陈宇在电商平台上推出了一系列个性化服务。比如，根据顾客的浏览和购买历史，为他们精准推荐感兴趣的商品；为会员提供专属的定制服务，如定制服装、礼品等；优化购物流程，缩短配送时间，提高顾客的购物体验。
“陈哥，自从推出这些个性化服务后，顾客的满意度明显提高了，很多老顾客又回来了，新顾客也越来越多。”刘峰兴奋地向陈宇汇报着最新的数据。
陈宇满意地点点头，他知道，自己的决策是正确的。然而，赵宏那边并没有因为陈宇的反击而善罢甘休。他见价格战效果不佳，又想出了一个新的招数——恶意差评和虚假投诉。
一时间，陈宇的电商平台上出现了大量恶意差评和虚假投诉，导致店铺的信誉受到了严重影响，很多顾客看到差评后，都选择了其他平台购物。陈宇的团队成员们都气愤不已，纷纷要求采取措施反击。
“陈哥，赵宏太过分了！我们不能就这么被他欺负，得想办法揭穿他的阴谋。”刘峰气得满脸通红。
陈宇却十分冷静，他知道，冲动解决不了问题。“刘峰，别着急。我们先收集证据，证明这些差评和投诉是恶意的。然后，向平台方申诉，让他们介入调查。同时，我们要做好顾客的解释工作，消除他们的疑虑。”
陈宇组织团队成员们日夜收集证据，他们通过分析差评和投诉的内容、时间、账号等信息，发现了其中的规律和破绽。经过一番努力，终于收集到了足够的证据，证明这些都是赵宏等人的恶意行为。
陈宇将证据提交给了电商平台方，平台方高度重视，立刻展开调查。经过核实，确认了这些差评和投诉的虚假性，对赵宏等人进行了严厉的处罚，同时恢复了陈宇店铺的信誉。
这场恶意差评风波过后，陈宇深刻认识到，商场竞争不仅要有敏锐的商业眼光和果断的决