真诚的道歉能获得他的谅解,并能给他带来一些温暖和安慰。”
母亲则在一旁默默地观察着田浩的爸爸,心中暗自叹息:“这个家庭真是不容易啊,田浩的爸爸中风还在康复中,我女儿真是太不懂事了,他要顶着这么多的压力。”
田浩站在一旁,挠挠头对李雪莹说:“其实我昨天已经原谅你了,没想到你还想着来看我爸,太麻烦你和阿姨了!”李雪莹不好意思地笑了笑,“本来就是我的错嘛。”
在与田浩的爸爸交谈中,李雪莹母亲得知田浩爸爸曾经是一名财务工作人员,田浩母亲在东方美学美容院上班,李雪莹的母亲心中充满了疑惑。她回想起前天在东方美学做皮肤护理的经历,那个美容师当时接了个电话,似乎跟孩子成绩有关,后来的态度就发生了很大转变,结果敷衍了事结束了服务。这两天正想着要投诉她呢,求老天爷保佑,这个美容师千万不是田浩的妈妈。这个想法在她脑海中一闪而过,让她感到有点困惑。
她记得家长会上见过田浩妈妈,她是个很热情的人,平时对人也很友好。那个美容师怎么可能是田浩妈妈呢?李雪莹妈妈有些怀疑自己的判断,她开始在心中分析各种可能性,正当她陷入沉思的时候,田浩爸爸田福的手机响了,电话正是田浩妈妈林晓打来的,林晓在电话里问:“喂,中午要不要给儿子加个菜?”林晓实际上在问田福饭做了没有?她要在原有的基础上加上酸菜鱼。
田浩最爱吃酸菜鱼,美容院对面的“稳得福”饭庄酸菜鱼是全城一绝,林晓总会时不时地犒劳一下儿子。
自从生病以来,田福的五官反应能力略有下降,他习惯在家里接打电话时开免提,怕自己有时候听不清,就请家人帮忙。林晓的电话被李雪莹母女听得一清二楚,原来前天的美容师正是林晓。田福在电话里告诉林晓说家里有客人,李雪莹母亲顺手接过电话,故作严肃地说;“田浩妈妈,你还记得我吗?我是前天晚上被你在美容院糊弄的那个顾客,今天找上门来投诉你了!”
林晓一听,这才想起前天晚上自己接完电话心不在焉的事。她赶紧在电话那头又是道歉,又是要提供增值服务,又是央求顾客在自己家里等她,千万别来美容院闹!
林晓知道客户的投诉会影响自己的考核,这考核