带来不必要的困扰和麻烦。但伊万诺维奇却一如往常地以诚恳的态度迎接了她，并且耐心细致地倾听了她的投诉。
伊万诺维奇听闻此事，眉头紧蹙，神色凝重到了极点。他深知这件事对于店铺声誉的重要性，也明白顾客的满意度至关重要。于是，他没有任何迟疑，立刻郑重地表示同意退款，并且主动提出亲自前往亚历山德拉位于噩罗海城的住处处理此事，以展现出最大的诚意和解决问题的决心。
然而，令伊万诺维奇始料未及的是，亚历山德拉却告诉他一个令人震惊的消息。原来，亚历山德拉在遇到问题后，已经多次尝试联系伊万诺维奇，希望通过沟通解决问题。但遗憾的是，每次她拨打电话过去，要么电话被无情地挂断，要么根本无人接听。这种反复的尝试和失败，让亚历山德拉感到极为不满和深深的失望。她觉得自己作为消费者，合法权益得不到应有的保障，于是决定向当地的消费者保护机构进行投诉，希望通过这种方式来维护自己的权益。
亚历山德拉怀着忐忑而坚定的心情，风尘仆仆地来到了位于彼得罗夫斯克市中心的消费者保护办公室。她满心期待着能够在这里得到公正的对待，找到一个合理的解决方案，弥补自己因购买烛台而遭受的损失和受到的委屈。
办公室的负责人是一位名叫尼古拉的官员。亚历山德拉强忍着心中的不安，将她在伊万诺维奇店铺购买烛台以及后续遭遇的种种不愉快，事无巨细地向尼古拉进行了详细的讲述。她眼神中充满了期待，满心希望尼古拉能够理解她的处境，为她主持公道。
然而，事情的发展却远远没有按照亚历山德拉所期望的方向进行。尼古拉听完她的叙述后，脸上没有丝毫的同情和关心，反而神情冷漠，态度生硬得让人心寒。甚至在电话沟通时，尼古拉竟然毫无顾忌地恶语相向，骂她是“狗东西”。这一恶劣的举动犹如一把锋利的刀子，深深地刺痛了亚历山德拉的心，让她感到无比愤怒和屈辱。她暗暗发誓，一定要为自己讨回一个公道，让这种不负责任和不公正的行为受到应有的惩罚。
亚历山德拉感到受到了极大的侮辱，那种侮辱如同一把尖锐的利刃，深深地刺入她的心灵深处，让她感到一种前所未有的刺痛。她的血液仿佛在那一刻凝固，愤怒如潮水般涌上心头